A referência tradicional está morrendo?

Interessante artigo foi publicado no The Chronicle of Higher Education (v. 53, n. 33, 20 April 2007, p. A37) onde o autor aponta os problemas atuais relacionados com o serviço de referência. São comentados exemplos de utilização das tecnologias tais como a referência digital, o uso do telefone celular, correio eletrônico e o chat. Parece que, para otimizar os recursos informacionais da biblioteca, é importante mesclar a referência tradicional com o suporte tecnológico provido pela referência digital.
Fonte: http://chronicle.com/weekly/v53/i33/33a03701.htm).