De acordo com o estudo anual da Cap Gemini, sobre a “Utilização de Serviços Públicos Electrónicos na Europa”, apesar do nível de evolução dos serviços on-line em Portugal ter aumentado em 2004, o país tem-se afastado da média europeia. Apesar disso, o aumento dos níveis de sofisticação dos serviços electrónicos permitiu a Portugal conquistar um posicionamento a meio da tabela dos Estados-membros da União Europeia. Em 2004, os serviços públicos on-line em Portugal alcançaram um nível de sofisticação de 68 por cento, face aos 72 por cento da média europeia. O estudo da Cap Gemini teve como amostra 14 mil sites da Europa do 25.
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